Hedef kitle: Mali mühür cihazını kaybeden şirket yetkilileri, muhasebe yöneticileri, bilgi işlem sorumluları ve destek kaydı açacak kullanıcılar.
Soru: Mali mühür kartı kaybolduysa teknik destekten önce hangi kayıtları hazırlamalıyım?
Mali mühür kartının kaybolması yalnız “kart çalışmıyor” arızası değildir; sertifika, özel anahtar ve yetkisiz kullanım riski birlikte değerlendirilmelidir. Kamu SM taahhütnamesi mali mühür oluşturma aracını ve gizli anahtarı teknik güvenlik unsurları olarak tanımlar; kayıp veya üçüncü kişilerin eline geçme durumunda resmi kanala başvuru gerektiren bir çerçeve sunar. Bu nedenle ilk destek kaydı PIN öğrenmeye değil, olayın teknik izlerini toplamaya odaklanmalıdır.
Hazırlık notunda şu alanlar yer alabilir: kaybın fark edildiği tarih ve saat, son bilinen fiziksel konum, kart okuyucunun da kayıp olup olmadığı, son başarılı imzalama zamanı, hangi bilgisayarda kullanıldığı, PIN’in yazılı bulunduğu herhangi bir alan olup olmadığı ve olaya erişebilen kişiler. PIN değeri, güvenlik sözcüğü veya sertifika parolası bu nota yazılmaz.
Örnek varsayım: Kart bir çantayla birlikte kayboldu. Şirket önce son imzalama kontrolünü yapar, [sertifika süresi kontrolü rehberindeki](/rehberler/mali-muhur-sertifika-suresi-kontrolu/) sertifika bilgisi mantığıyla hangi sertifikanın etkilendiğini belirler ve [PIN kilidi rehberindeki](/rehberler/mali-muhur-pin-kilidi-cozme/) güvenli PIN notu ilkesine uyar. Ardından resmi Kamu SM/GİB süreci izlenir; yeni kart kurulumu ve test imzası ancak risk değerlendirmesinden sonra planlanır.
Satıcı destek firması olay kaydını düzenleyebilir; resmi iptal, sertifika ve başvuru işlemleri Kamu SM/GİB kanalıyla değerlendirilmelidir.
Kaynaklar: Elektronik Mali Mühür Sertifika Sahibi Taahhütnamesi, Kamu SM Süreçler. Son kontrol: Türkiye, 2026-10-30.
İlgili iç bağlantı: Mali mühür sertifika bitiş tarihi nereden kontrol edilir?.