Hedef kitle: Kart okuyucusu yeni bilgisayarda çalışmayan veya USB takılınca sertifika görünmeyen kullanıcılar.
Önce kart mı, okuyucu mu kontrol edilmeli?
“Mali mühür takılı ama uygulama görmüyor” hatasında önce donanım katmanını ayırın. Kart okuyucunun ışığının yanması tek başına Windows’un aygıtı doğru tanıdığı anlamına gelmez. Microsoft, sürücülerin Windows Update veya Aygıt Yöneticisi üzerinden güncellenebileceğini ve gerekirse yeniden yüklenebileceğini açıklar: Microsoft sürücü güncelleştirme.
Uygulanabilir adımlar: Kartı çıkarıp doğru yönde tekrar takın. USB çoklayıcı kullanıyorsanız okuyucuyu doğrudan bilgisayara bağlayın. Windows’ta Başlat menüsünden Aygıt Yöneticisi’ni açın ve akıllı kart okuyucuya ait hata simgesi veya bilinmeyen aygıt kaydı var mı bakın. Microsoft’un Aygıt Yöneticisi hata kodları sayfasına göre hata kodu, aygıt durum alanında görülebilir: Aygıt Yöneticisi hata kodları.
Örnek varsayım: Aynı mali mühür eski bilgisayarda çalışıyor, yeni bilgisayarda hiç görünmüyor. Bu durumda sertifika yenileme başlatmadan önce sürücü ve USB tanıma kontrolü yapılmalıdır. Yeni cihazdaki e-Defter senaryosu için iç bağlantı: Yeni bilgisayarda e-Defter imzalama.
Kaynak ve kontrol tarihi: Türkiye, 29 Ekim 2026. Resmi kaynaklar: Microsoft sürücü güncelleştirme, Microsoft hata kodları.
Resmi kaynaklar: Kaynak 1, Kaynak 2. Son kontrol: 2026-10-29.
Kart okuyucu görünmüyorsa destek kaydı için hangi kanıtlar toplanmalı?
Hedef kitle: Windows bilgisayarda mali mühür kart okuyucusunu çalıştıramayan muhasebe kullanıcıları ve bilgi işlem ekipleri.
Soru: Kart okuyucu görünmüyorsa destek ekibine ne göndermeliyim?
Kart okuyucu hatasında doğrudan PIN denemesi yapmak yerine donanım ve sürücü kanıtları toplanmalıdır. Kamu SM “Sertifikamı Aldım Ne Yapmalıyım?” sayfası mali mühür kartının okuyucuya yerleştirilmesi, uygun sürücülerin kurulması ve kullanım adımlarının sıralanması için resmi başlangıç noktasıdır. Windows tarafında ise Aygıt Yöneticisi hata kodları, cihazın sistem tarafından nasıl görüldüğünü anlamaya yardımcı olur.
Önce [kart okuyucu rehberindeki](/rehberler/kart-okuyucu-mali-muhuru-gormuyor/) kontrolleri tamamlayın. Kartı çıkarıp takmadan önce okuyucunun ışık durumunu, USB portunu ve varsa farklı port denemesini not edin. Sonra Aygıt Yöneticisi’nde cihazın adı görünüyor mu, yanında uyarı simgesi var mı, “Aygıt durumu” alanında hata kodu yazıyor mu kontrol edin. Hata kodu varsa ekran görüntüsünü kişisel verileri maskeleyerek saklayın.
Örnek: Kullanıcı “mali mühür çalışmıyor” demek yerine “okuyucu Aygıt Yöneticisi’nde görünüyor, hata kodu yok; imzalama uygulaması sertifikayı listelemiyor” bilgisini gönderir. Bu ifade donanım sorunu, sürücü sorunu ve uygulama sorununun ayrılmasını kolaylaştırır.
Resmi kart ve sürücü hazırlığı Kamu SM’den; Windows cihaz teşhisi Microsoft destek belgelerinden kontrol edilmelidir.
Kaynaklar: Kamu SM kullanım adımları, Microsoft Aygıt Yöneticisi hata kodları. Son kontrol: Türkiye, 2026-10-30.
İlgili iç bağlantı: Kart okuyucu mali mühürü görmüyorsa Windows’ta nereden bakılır?.