Hedef kitle: AKİS veya kart izleme ekranında PUK alanı gören mali mühür kullanıcıları.
PUK kodu ile kilit açmaya çalışmak doğru mu?
Mali mühür PIN kilitlendiğinde kullanıcıların en sık yaptığı hata, AKİS Kart İzleme Aracı içinde görülen PUK alanını denemektir. Kamu SM kilit çözme yardım içeriğinde, PIN’in hatalı girilmesi halinde yeni PIN’in Online İşlemler’deki PIN Oluşturma/Kilit Çözme seçeneğiyle oluşturulması gerektiği; AKİS Kart İzleme Aracı üzerinden PUK kodu ile işlem yapılmaması gerektiği belirtilir: Kamu SM Kilit Çözme Yardım.
Somut kontrol listesi: Önce imzalama programını kapatın. Kartı okuyucudan çıkarıp tekrar takın. PIN kilidi devam ediyorsa AKİS içinde PUK alanına değer girmeyin. Kamu SM Online İşlemler’e girip Mali Mühür İşlemleri bölümünden PIN Oluşturma/Kilit Çözme ekranına ulaşın. Ekrandaki doğrulama kodunu indirilen kilit çözme uygulamasına aktararak yeni PIN belirleyin.
Örnek varsayım: Kullanıcı üç defa eski PIN’i denedi ve artık imzalama ekranı kartı kilitli gösteriyor. Bu durumda “PUK deneyelim” yaklaşımı yerine resmi kilit çözme menüsü kullanılmalıdır. PIN kilidi çözüldükten sonra yeni bilgisayarda imzalama hâlâ başarısızsa ayrı teknik katman incelenir: Yeni bilgisayarda e-Defter imzalama.
Kaynak ve kontrol tarihi: Türkiye, 29 Ekim 2026. Resmi kaynak: Kamu SM Kilit Çözme Yardım.
Resmi kaynaklar: Kaynak 1. Son kontrol: 2026-10-29.
Mali mühürde PUK uyarısı çıkarsa neden işlem durdurulmalı?
Hedef kitle: AKİS Kart İzleme Aracı veya imzalama sırasında PUK uyarısı gören muhasebe ve bilgi işlem kullanıcıları.
Soru: PUK isteyen ekranda devam etmeli miyim?
PUK uyarısı görüldüğünde güvenli cevap “önce durmak” olmalıdır. Kamu SM süreç ve yardım sayfaları mali mühür sertifikası, kart kullanımı ve ilgili başvuru işlemlerinin resmi kanallar üzerinden yürütüldüğünü gösterir. PUK ekranında deneme yapmak, sorunun kaynağını anlamadan kart üzerinde geri dönüşü zor bir risk oluşturabilir. Bu nedenle hata ayıklama PIN/PUK denemesiyle değil, olay bilgisini doğru toplamakla başlamalıdır.
Önce [PUK kodu uyarısı rehberindeki](/rehberler/mali-muhur-puk-kodu-uyarisi/) mevcut açıklamayı okuyun. Ardından hiçbir değer girmeden şu bilgileri not edin: uyarının tam metni, hangi uygulamada çıktığı, kart okuyucu modeli, bilgisayar adı, işletim sistemi, işlem saati ve son yapılan kurulum/değişiklik. Ekran görüntüsü alınacaksa VKN, kişi adı, sertifika seri numarası ve e-posta gibi alanları maskeleyin.
Örnek: e-belge imzalama ekranında PUK penceresi açıldı. Kullanıcı yeni PIN tahmini yapmaz; uygulamayı kapatır, kartı güvenli şekilde çıkarır ve Kamu SM ekranlarından resmi PIN/kilit çözme sürecini kontrol eder. Destek kaydına yalnız gözlemlenen teknik durum yazılır.
Resmi işlem kanalı Kamu SM’dir. Muhasebe yazılımı veya teknik destek firması hata ayrıştırmada yardımcı olabilir; ancak PUK/PIN deneme kararını resmi süreçten bağımsız veremez.
Kaynaklar: Kamu SM Süreçler, Kamu SM SSS. Son kontrol: Türkiye, 2026-10-30.
İlgili iç bağlantı: Mali mühürde PUK kodu istenirse kullanıcı ne yapmalı?.